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顾客进店后停留时间太短,不妨试试这几招

发表日期:2018-07-20 17:48文章编辑:推广宝 标签: 顾客营销    

有没有经常遇到这种情况:
 
在店外围逛逛想往里走又有点徘徊 ?为什么顾客进店之后逗留时间不长?为什么进店却只是逛了一圈就走了?为什么顾客进店但反感听导购的介绍?
 
今天和大家一起探讨其中原因:
 
我们都知道通过品牌推广,到店面设计、橱窗、灯光、音响等这些硬件设施,都能够起到很好的吸引效果。可是吸引顾客进店之后,我们怎么做才能让顾客停留的时间更长,从而增加成交几率呢?
 
1人流动线规划 
 
什么是合理的人流动线呢,就是顾客能如鱼得水般在店内洄游的路线安排,这就是经过设计的人流动线。
 
而能够形成合理的人流动线最主要的就是一点——通风,通风不良的店铺因为无法通行的区域很多,会给顾客留下不容易走进的印象,使他们对店铺敬而远之。
 
通风不良的店铺会形成滞积空气的空间,带给顾客不良的印象,让顾客不想接近。
 
通风良好的店铺可以产生“洄游”,让顾客来去自如,无论在店铺的哪个角落都能安心停留,提高顾客光临店铺的概率。
 
我们需要谨记这两点:
 
1、有良好的人流动线规划
 
人流动线是店家依据策略所产生的计划性机制,并非由通风性来决定好坏,而是看是否进行了良好的规划。
 
比如宜家的人流动线就通常完美,不动声色的让人一进去一出来几个小时就过去了,怪不得提倡“60%的冲动消费,都来自动线设计”。
 
2、通过陈列避免空间配置支零破碎
 
如果店铺通风性良好,则不可避免地会让空间配置变得零碎,容易缺乏商品展示上的量感,因此需要通过陈列保持视野的充盈。
 
2 磁石点设计 
 
磁石点就是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方,配置合适的商品以促进销售,并引导顾客逛完整个卖场,以刺激提高顾客冲动性购买概率。
 
合理的磁石点可以引导顾客的走向,进而逛遍所有区域,那么磁石点需要安排在哪些地方呢?
 
首先我们将磁石点分为第一、第二和第三磁石点:
 
1、第一磁石点一般位于店铺入口、橱窗或者主通道的中岛区域,陈列消费多频度高的主推商品。
 
2、第二磁石点位于通路的末端或是卖场副通道的两侧,用于诱导消费者走到最里面,通常会陈列观感极强的商品,例如最新的商品、明亮华丽的商品。
 
3、第三磁石点通常位于面对出口或者主通道的端头、端架,主要就是刺激消费者留住消费者,陈列特价促销品、季节性商品或是高利润商品。
 
3 语言引导服务 
 
当顾客进店后,有些店铺的导购会特别热情的贴近身推销产品,其实这种行为会对顾客造成非常大的压力,可能作为店家觉得这样特别热情有活力,但这只是一种自嗨式的销售。
 
其实一般情况下,进店的顾客分为两类:
 
1、主动型顾客:一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品。
 
2、沉默型顾客:进店不说话,有些斯文,整体节奏较慢。
 
第一类顾客比较好展开导购流程,对待第二类顾客一定要注意:
 
1、导购可以给这种顾客10-20秒独立浏览空间;
 
2、同顾客保持一定的距离,不要紧跟;
 
3、千万不要做与工作无关的事情,聊天、玩手机、吃东西等。
 
4 细节的把控 
 
交易达成的那一刻,并不意味着交易的结束,而是下一次交易的开始,或者可能是更长远连接关系的起点,这就是细节带来的魅力。
 
日本快时尚设计师品牌MINISO名创优品制定了“二指原则”,即商品之间的缝隙必须容得下两根手指。这样一来,既便于消费者拿取商品,也使陈列不会显得太过空旷。
 
名创优品的服务细节也是令人惊叹,零顾问每次去都有店员递篮子过来,并且倡导“自助式消费”,只要你提出想一个人逛逛是绝对不会有店员跟随的。
 
没有破产的行业,只有破产的企业,如果你的店铺顾客进店后停留时间太短,不妨试试这几招吧,说不定能大大提高你的成交率噢!
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