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重构以消费者为中心的新零售营销模式

发表日期:2018-07-02 16:55文章编辑:推广宝 标签: 新零售    

未来的零售企业不仅要有店,还更要具备适应新环境的做店能力。未来的零售店肯定会发生较大的变化,未来的零售变化会非常考验企业的做店能力。目前大家都在摸索,从目前看,未来的零售店可能会颠覆目前的一些做店理念、能力。根据目前的市场发展趋势,零售企业需要在以下方面构建企业新的核心竞争力。
 
一、做顾客价值的能力
 
相对来讲,零售店好开,有钱就可以开店,但是开店以后有没有顾客就是个大问题了。
 
为什么这么多企业关店?
 
主要是没有顾客了,从目前看未来的零售市场,顾客资源将会变得更加稀缺。因为店太多了,未来还会更多。但是顾客资源是在减少的,一是人数在减少,二是被更多的店分流了。
 
再是目前零售已经进入消费者主权时代,消费者主权时代,需要重构以消费者为中心的新零售营销模式。
 
再是顾客结构发生变化,新崛起的中产阶层,人口已经达到2.5亿。有人预测,未来几年将会达到6个亿。但是要服务好这一部分人,用以往的零售理念、模式、手段肯定是不行了,并且互联网的连接手段,已经可以帮助企业实现与消费者的更紧密连接。
 
综合以上的情况,当前零售店的核心竞争力,最核心的是做顾客价值的能力。所谓顾客价值,就是单个顾客为企业带来的贡献度。没有价值顾客,没有顾客价值的零售店没有未来。做顾客价值必须要转换新的零售理念、模式、手段。
 
我认为:未来零售店的核心竞争力,主要看你的价值顾客有多少,顾客价值有多高。
 
二、全渠道服务能力
 
从目前的发展趋势看,到家零售至少占据零售份额的40%以上,因为这种到家的便利性优势太突出了。
 
由此也可以判断,未来肯定没有只做到店单一模式的零售,零售店必须要具备全渠道的服务能力。
 
做全渠道需要具备三大能力:
 
线上链接顾客的能力;
便利化的线上订单能力;
快速高效的商品交付能力。
其实,做全渠道没有那么复杂,很多企业已经在这方面走出了比较成熟的模式。关键是要转变观念,要从思想上高度重视。做全渠道可以有很多解决方案,可以自己构建,可以借助第三方平台,最好的解决方案自己做+第三方平台。
 
如果从未来的发展趋势,看构建基于未来趋势下的基础设施的角度,自己构建不失为一个好的选择。如果零售店借助自己的门店网络,能够构建起一个有价值的在区域市场,实现较好覆盖的到家网络,可能将会成为企业的新的核心竞争力,因为未来这样的基础设施是非常有价值的。
 
三、物流能力
 
一般连锁企业都有自己比较完善的配送中心,但是,都是私有化的。依托现有的企业物流设施,布局构建符合行业未来变革趋势的物流体系,可能对零售企业是一个重要的机会。
 
目前的物流格局已经在发生变化,物流的社会化是一个主要的发展方向。企业的私有化物流体系,需要融入到社会化的物流体系布局当中。随着中国城市化进程的快速发展,目前的城配市场发展迅速,物流已经成为一个非常重要的产业。
 
物流、城配将成为一个城市,快消品行业的重要基础设施。零售企业依托现有的物流设施,布局物流、城配体系,特别是结合企业的门店网络,现成的前置仓条件,可能将成为企业未来的核心竞争力。
 
四、做平台的能力
 
张瑞敏说:
 
互联网时代,加上互联网你可以得到无限资源,但脱离互联网你可能什么都不是。
 
加互联网就是需要做互联网的平台化模式。未来企业的顾客管理、所有的交易、营销、内部管理、资源整合等等,都需要通过平台化的模式实现。
 
未来企业要有自己的顾客管理平台,链接顾客、实现顾客交互、顾客营销,打造顾客价值。要有自己的交易平台,实现与B端、C端的交易。要有自己的内部管理平台,实现企业运行的平台化。
 
目前对零售企业来讲,布局B端、C端平台有很大的机会,目前看一些经销商布局的B端平台,未来会很有价值,C端平台也有很大机会。但是布局平台化模式,一定是要基于自己对互联网的深度认识,不能跟在淘宝、京东后面模仿。
 
未来的企业是平台对平台的关系,企业与企业之间的交易是平台对平台,企业所需要的资源是通过平台之间的整合。做平台的能力,肯定是零售企业未来的核心竞争力。
 
五、互联网信息技术开发能力
 
未来的商业模式会快速迭代,在平台化模式下,企业的运行效率核心在于信息技术的开发迭代能力。
 
任何的新商业模式,都需要信息技术能够帮助企业实现。未来企业与行业的效率,关键看信息技术的开发及迭代效率,目前一些企业已经开始这样的布局。
 
嘉里物流要在短时间内,完成150人的技术研发能力的布局。他们认为:未来的物流效率核心依托于信息技术的迭代。
 
苏宁已经完成了上千人的技术团队的布局。
 
对大的连锁企业来讲,务必要重视提升自己的信息技术开发能力。小的企业要选择更优秀的合作伙伴,努力打造好自己的信息技术能力,信息技术必将成为企业的核心竞争力。
 
六、创新的能力:以上概括起来,未来的企业核心竞争力最需要的是创新能力
 
零售已经走过了“格式化”零售的时代,进入到创新发展的新时代。零售理念需要创新,需要由以商品为中心,走向以消费者为中心,企业需要构建以消费者为中心的新营销模式。零售形式需要创新,需要由“千店一面”,走向“千店千面”;零售需要由单一的到店模式,走向全渠道模式。
 
最核心的是零售的组织需要创新,零售需要由僵化的科层制组织模式,强调执行、抑制创新的组织体制,走向鼓励创新,形成全员创新的组织模式。
 
未来的零售只有具有较强创新能力的企业才能胜出,这种创新不只是形式的创新,而是全面系统的创新。不只是老板的创新、总部的创新,而是赋予全员的创新基因,组织整体具备较强的创新能力。
 
总之,零售的环境在发生变化,企业的环境在发生改变。企业必须要准确把握环境,抓住机遇,推动企业更好的发展。
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